Hoe laat ik mijn professionals het verschil maken bij de klant?

Onze professionals zijn inhoudelijk steengoed, maar missen impact bij onze klanten. Hoe maken ze het verschil?

Klanten mogen er van uit gaan dat uw professionals kennis van zaken hebben. En dat hebben ze ook. En toch verwacht een klant meer dan dat. Kennis is niet meer dan een hygiënefactor. Het is de professional zelf die het verschil maakt. Niet de kennis die hij of zij heeft. En dat heeft te maken met het kunnen verbinden op relationeel niveau met de klant, in plaats van op transactioneel niveau. Als de professional in staat is om - in de transactie met de klant - ook zichzelf daarin te ‘geven’, zal de klant ervaren dat dit het verschil maakt.

Dat vraagt van de professional dat hij of zij in zeer korte tijd rapport weet op te bouwen bij de gesprekspartner. Dat vraagt van uw professional om niet langer vanuit het hoofd en de kennis te verbinden, maar vanuit gevoel en intuïtie. Is de vraag van de klant wel de werkelijke vraag, of zit er veel meer achter?